Öffentliche Seminare, Vorträge und mehr...
Jeder Aufbruch zu neuen Ufern, beginnt mit dem ersten Schritt - wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg zum Erfolg - mit Seminaren zu Ihrer Persönlichkeit!
Die beste Investition die Sie machen können, ist diejenige in sich selbst. Diese kann Ihnen niemand wegnehmen und sie erleidet auch keinen Wertverlust!
Planen Sie einen internen Vortrag, beispielsweise zu Themen wie Erfolg, Persönlichkeit, Vision, Burnoutprophylaxe? Rolf Rado hält für Sie Vorträge. Für interne Vorträge oder Workshops
Für interne Vorträge oder Workshops kontaktieren Sie uns bitte.
CoSB AG - Coaching, Seminare, Beratung
Fit und leistungsfähig mit einer ausgeglichenen Work-Life-Balance
Burnout-Prophylaxe, Mentaltraining und Fitness für den Alltag.
«Ich bin total im Stress» – kennen Sie diesen Satz? Es liegt an uns selber, eine für uns sinnvolle
Balance zu finden zwischen Arbeitszeit, Ich-Zeit und Beziehungszeit. Vieles hindert uns daran,
diese Balance zu finden und das Resultat sind oft grosser psychischer Druck und im Laufe der
Zeit auch diverse Krankheiten, die auf dauernden Stress zurückzuführen sind. Möchten Sie an
dieser Situation etwas ändern? Dann schenken Sie sich diese zwei Tage – und machen Sie sich
einmal in Ruhe einige Gedanken dazu, wo Sie heute stehen – und wo Sie zukünftig stehen
möchten.
TEAM - von der Gruppe zum Powerteam
«Zusammenkunft ist ein Anfang – Zusammenhalt ist ein Fortschritt – Zusammenarbeit ist der Erfolg.» (Henry Ford).
Ein Team, das erfolgreich ist und erst noch Spass dabei hat. Ein Team, das gemeinsame definierte Ziele verfolgt und sich dabei unterstützt und am gleichen Strang zieht. Team-Mitglieder, die in der Lage sind, Konflikte selber zu managen und auch sonst richtig gut miteinander kommunizieren. Ein Team, in dem jeder mit Freude sein Können und Wissen einbringt. Ist das auch Ihr Traum? Dann wartet einiges an Arbeit auf Sie! Eine Gruppe wird nicht automatisch zum Dream-Team und es reicht auch nicht, Teamregeln auf Papier festzuhalten. Auf dem Weg zum Team ist es wichtig, die vielen kleinen Dinge im Alltag zu erkennen und zu tun, die ein Team weiterbringen.
CHANGE - souveräner Umgang mit Veränderungen
«Die einzige Konstante ist der Wandel».
Veränderungen gehören zu unserem Alltag - trotzdem möchten die meisten Menschen Verändereungen vermeiden. Wir sind uns aber bewusst, dass wir uns mit den meisten Veränderungen arrangieren müssen. Die Theorie tönt ganz einfach, nicht? Sind wir jedoch selber betroffen von Veränderungen – direkt oder als Führungsperson – ist der souveräne Umgang mit Veränderungen nicht mehr so einfach.
Kommunikationswerkzeuge für den Alltag
Oder: «Man kann nicht nicht kommunizieren»
Kommunizieren heisst nicht einfach «viel reden», sondern so zu kommunizieren, dass unsere Gedanken, Ideen oder Informationen möglichst 1:1 bei unserem Gesprächspartner ankommen. Zu guter Kommunikation gehört auch: Gut (aktiv) zuhören – und das ist für einige Menschen fast die grössere Kunst, als gut zu reden!
WEKA - Seminare & Kongress
Kommunikation für Führungskräfte
Nicht nur im privaten sondern gerade auch im geschäftlichen Führungsalltag hängt das Erreichen unserer Ziele und Wünsche damit zusammen, WIE wir kommunizieren. Kommunizieren heisst nicht einfach «viel reden», sondern so zu kommunizieren, dass unsere Gedanken, Ideen oder Infos möglichst 1:1 bei unserem Gesprächspartner ankommen. Ebenso wichtig ist: gut zuhören! Im Bereich der Kommunikation gibt es viele Modelle und Techniken, die Sie leicht lernen und rasch erfolgreich umsetzen können.
An diesem Tag lernen Sie die kennen, die vor allem im Führungsalltag sehr hilfreich sind.
Kundenorientierung
Was steht in Ihrem Leitbild: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt“ oder „Der Kunde ist König“? Wie auch immer: Leitsätze, Kunden-Charta’s usw. sind erst der 1. Schritt auf einem langen Weg. Denn relevant ist nicht, was irgendwo schriftlich festgehalten wurde – sondern das, was der Kunde im Alltag erlebt, wenn er in Kontakt kommt mit Ihrer Firma bzw. Ihren Mitarbeitern: Und zwar vom Chauffeur bis zum Empfangs-Mitarbeiter! Was erlebt Ihr Kunde bei diesen Kontakten, wie hoch setzen Sie die Messlatte bezüglich Qualität, was erwarten Sie von Ihren MitarbeiterInnen, welche Werte möchten Sie gelebt sehen im Kundenkontakt – und kennen Ihre Mitarbeiter alle diese Gedanken und Ihre Ziele bezüglich Kundenorientierung? Eine weitere Herausforderung liegt darin, die eigenen „betroffenen“ Mitarbeitern zu „beteiligten“ Mitunternehmer zu machen, die jeden Kunden so behandeln, als wäre es ihr eigener.
Diese und viele andere Fragestellungen werden an diesem Tag beleuchtet, diskutiert und erste Lösungsansätzen aufgezeigt.
Schwierige Gespräche
Morgen steht ein Gespräch an mit Ihrem Mitarbeiter, Herr …. – Sie wissen, das wird wohl kein einfaches Gespräch; weder vom Thema – noch von der Persönlichkeit Ihres Gesprächspartners her.Wie können Sie sich hier optimal vorbereiten? Mit welchen Reaktionen müssen Sie rechnen – und vor allem: Wie gehen Sie damit um? Warum verhält sich Ihr Gesprächspartner so emotional – obwohl Sie sich vielleicht so bemühen, auf der Sachebene zu bleiben und zu kommunizieren? Was läuft zwischen Ihnen ab – neben den eigentlichen Worten, die Sie austauschen? Wie gehen Sie am idealsten mit Gesprächspartnern um, die richtig (heraus-)fordernd sind? Und was gibt es für Methoden und Werkzeuge, die Sie während des Gespräches einsetzen können? Wie schaffen Sie’s dabei, selber im Lot zu werden? Und wie schliesst man solche „schwierige Gespräche“ gekonnt ab – und was passiert zu späterem Zeitpunkt?
Dies und viele andere Fragen werden wir Ihnen an diesem Tag beantworten. So dass Sie mit neuen Ideen, Lösungsansätzen und einigen Tools nach Hause gehen können.
Telefonieren wie ein Profi
Wie wirken Sie wohl am Telefon? Was gibt es für Does/Don’ts? Wie geht man auf einen Kunden optimal ein – vor allem dann, wenn er unzufrieden ist? Wie gibt man jedem Kunden das, was er braucht?
Ruft ein Kunde bei Ihnen bzw. in Ihrer Firma an, hat er verbunden mit seinen Wünschen gewisse Erwartungen. Je besser wir diese Erwartungen erfüllen, desto zufriedener ist der Kunde. Sind wir am Telefon, so wird uns 1 wichtiger Kommunikationskanal genommen: Wir sehen unseren Kunden nicht! Uns bleibt somit nichts anderes übrig, als über unsere Stimme und unsere Wörter zu überzeugen. Dabei gibt es viele Stolpersteine (z.B. der Satz „Sind Sie noch da…?“), die sich leicht vermeiden lassen, wenn man gewisse Grundüberlegungen angestellt hat und über einige wichtige Kenntnisse verfügt bezüglich Kommunikation und Kundenorientierung im Allgemeinen.
Centre Patronal
Professioneller Kundendienst
„Der Kunde steht im Mittelpunkt“ - zumindest, wenn man die Leitbilder der Firmen liest... Realistisch ist diese Zielerreichung jedoch mit einiger Arbeit verbunden. Und zwar Arbeit von Geschäftsleitung, Bereichsleiter, Führungskräften und MitarbeiterInnen aller Bereiche. Im Wissen darum, dass heute die Art und Weise wie mit einem Kunden umgegangen wird, ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal ist, lohnt es sich allemal, sich darüber immer wieder Gedanken zu machen! Wo steht der Kunde in Ihrem Betrieb? Welche Methoden/Instrumente gibt es in diesem Bereich? Welche Möglichkeiten zur Verbesserung haben Sie und Ihr Team? Wie holen Sie die MitarbeiterInnen ins Boot? Wie überprüfen Sie den Erfolg?
Antworten bekommen Sie in diesem Seminar.
