Call-Center-Trainings - und mehr....
Die Anforderungen an MitarbeiterInnen von Call Center steigen unaufhaltsam – sind Sie vorbereitet?
ZIELPUBLIKUM
- Entscheidungsträger wie Call Center-Leiter, Operations Manager, HR-MitarbeiterInnen
- TrainerInnen
- MitarbeiterInnen Call Center
ZIELE
- Sie bekommen eine sinnvolle Ergänzung zu Ihren internen (Fach-)Training
- Sie üben praktische „Tools“ für typische, schwierige Agenten-Situationen
- Ihre Teamleader bekommen praxisnahe Unterstützung, um die Führungsaufgaben professionell erledigen zu können
- Sie lernen Arbeitsabläufe zu optimieren (z.B. zu vereinfachen, zu beschleunigen)
- Sie lernen, MitarbeiterInnen zu motivieren
- Sie bekommen Tips, die Eigenverantwortung der MitarbeiterInnen zu entwickeln
AKTUELLE SEMINAR-THEMEN
Management
- Herausforderung „Führung!“
- Herausforderung „Personalentwicklung“
- Herausforderung „Human Ressource“
- Herausforderung „MitarbeiterInnen-Motivation“
- Visions- und Strategieseminar für GL
- Mut zur Erkenntnis: Fremd- und Eigenbild
Agenten
- Kundenorientierung von A - Z
- Schwierige Gespräche meistern
- Chance Reklamation
- Stressabbau und Stressprophylaxe
- Zeitmanagement: Zeit richtig einteilen und nützen
- Kommunikation – Basis für Erfolg am Telefon
- Effiziente, kundenorientierte Gespräche
- Teamworking - auch Dein Beitrag ist gefragt!
- Fragetechniken: Wer fragt, führt!
- Nutzenorientierte Verkaufsgespräche
- Einwandbehandlung
- Abschlusstaktik
- Verkaufsgespräche allgemein
Teamleader
- Personalführung – eine Kunst, die lernbar ist
- MitarbeiterInnen-Motivation
- Interne Kommunikationsfluss optimieren
- Qualitätssicherung
- Teamentwicklung als Führungsaufgabe
- Coaching – Aufgabe eines Chefs
- Konflikt anpacken statt ignorieren
- Personalrekrutierung
- Personalbeurteilung
- Personalentwicklung im CC
- Zeit sparen durch effiziente Sitzungsleitung
IHR NUTZEN
- Trainings motivieren – motivierte MA bleiben Firma länger erhalten!
- Trainings werden an bestehende nahtlos angepasst
- Junge Führungskräfte bekommen massgeschneidertes Rüstzeug für ihre Aufgabe
- Intern Konzentration auf fachliche Ausbildung, Know-how „weiche Faktoren“ gezielt extern holen
- Jedes Trainings-Thema genau auf Ihre Branche abgestimmt
